Pourquoi votre entreprise n'apparaît pas sur Google

Deux résultats différents : la carte et les sites

Sur une recherche locale, Google affiche deux choses. D'abord une carte avec quelques fiches d'établissement, qui vient de Google Maps. Ensuite les résultats classiques, qui mènent vers des sites internet. Vous pouvez être absent de l'un et présent dans l'autre : les causes ne sont pas les mêmes. Les cinq premières concernent votre fiche, les deux dernières votre site.

Si votre entreprise n'apparaît pas sur Google Maps

1. La fiche n'existe pas ou n'est pas validée

Tant que la validation n'est pas terminée, la fiche n'est pas visible. Google la demande par différents moyens selon les cas : code, appel, e-mail ou courte vidéo de l'établissement.

Pour vérifier, connectez-vous à Google Business Profile avec le compte qui gère la fiche. Un message vous indique si la validation est en attente ou s'il manque une étape.

2. La fiche est suspendue ou en cours d'examen

Après une modification du nom, de l'adresse ou de la catégorie, Google peut réexaminer la fiche et la masquer le temps de l'examen. Une fiche peut aussi être suspendue si elle ne respecte pas les règles de Google. Le cas le plus courant : des mots-clés ajoutés au nom, comme « Plombier pas cher Clermont » au lieu du vrai nom de l'entreprise.

Pour vérifier, regardez le statut affiché dans Google Business Profile. Gardez comme nom celui qui figure sur votre enseigne et vos documents.

3. La catégorie principale ne correspond pas à la recherche

Google s'appuie beaucoup sur la catégorie principale pour savoir sur quelles recherches montrer votre fiche. Une boucherie classée en « Magasin d'alimentation » aura du mal à sortir sur « boucherie ».

Pour vérifier, choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité principale. Ajoutez ensuite des catégories secondaires seulement si elles correspondent vraiment à ce que vous faites.

4. Vous êtes trop loin de la personne qui cherche

Google classe les fiches selon trois critères : la pertinence par rapport à la recherche, la distance avec la personne qui cherche, et la notoriété de l'établissement. Une entreprise de Riom apparaît plus difficilement pour quelqu'un qui cherche depuis le centre de Clermont-Ferrand, même avec une très bonne fiche.

Pour vérifier, faites la recherche depuis votre zone, ou ajoutez le nom de la ville : « électricien Riom » plutôt que « électricien ». Si vous apparaissez alors, votre fiche fonctionne : c'est la distance qui joue.

5. La fiche est incomplète ou a peu d'avis

La notoriété se construit avec une fiche complète : horaires à jour, photos réelles, description, services, et des avis récents auxquels vous répondez. Face à un concurrent proche qui a tout cela, une fiche vide passe après.

Notre guide pour optimiser sa fiche Google Business à Clermont détaille les sept actions à faire, dans l'ordre.

Si votre site n'apparaît pas dans les résultats

6. Le site n'est pas indexé

Pour que Google affiche une page, il doit d'abord la connaître. Tapez site:votresite.fr dans Google, avec votre adresse : si aucun résultat ne sort, Google n'a pas encore indexé vos pages.

Les causes habituelles : un site très récent, une option « ne pas indexer » oubliée après la mise en ligne, ou un fichier robots.txt qui bloque les robots. La solution passe par la Google Search Console : vous y déclarez votre site, vous envoyez le plan du site (sitemap) et vous demandez l'indexation des pages importantes.

7. Le site est indexé, mais ses pages ne parlent pas de votre métier

Si le test site: montre vos pages mais que vous n'apparaissez pas sur « votre métier + votre ville », Google ne fait pas le lien entre votre site et cette recherche. C'est souvent le cas quand une seule page présente tous les services, quand le nom de la ville n'apparaît nulle part, ou quand les textes n'utilisent pas les mots que tapent vos clients.

Une page par service principal, avec la ville et les mots de vos clients dans le titre et le texte, change beaucoup de choses. Les liens venant d'autres sites (votre fiche Google, des annuaires sérieux, vos partenaires) aident aussi Google à vous faire confiance. C'est tout le travail du référencement local.

Par où commencer ?

• Tapez le nom exact de votre entreprise. Si même cette recherche ne donne rien, le problème vient de la fiche ou de l'indexation, pas de la concurrence.
• Vérifiez le statut de votre fiche dans Google Business Profile : validée, en attente ou suspendue.
• Faites le test site: avec l'adresse de votre site.
• Cherchez votre métier avec le nom de votre ville, puis sans.

Ces quatre vérifications prennent dix minutes et vous disent dans quelle partie chercher. Si vous voulez un diagnostic complet, l'audit gratuit Berkozk passe en revue votre fiche Google et votre site, et vous dit quoi corriger en premier. Et si vous préférez déléguer, Berkozk propose aussi la gestion de fiche Google Business.