Optimiser sa fiche Google Business à Clermont
Quand quelqu'un cherche « boulangerie Jaude » ou « plombier Chamalières », c'est souvent votre fiche Google qu'il voit avant votre site. Voici comment la rendre complète, à jour et rassurante.
Pourquoi votre fiche compte autant que votre site
Sur une recherche locale, Google affiche une carte et trois établissements avant les résultats classiques. Pour beaucoup de commerces et d'artisans, c'est là que se décide l'appel ou la visite. Une fiche incomplète ou ancienne fait passer le client chez le voisin, même si votre travail est meilleur.
1. Vérifiez les informations de base
Nom exact de votre entreprise, catégorie principale, téléphone, site internet, zone desservie ou adresse : tout doit être identique à ce qui figure sur votre site et dans les annuaires. Choisissez la catégorie principale la plus précise possible (« Boucherie » plutôt que « Magasin d'alimentation »), puis ajoutez des catégories secondaires si elles correspondent vraiment à votre activité.
2. Tenez vos horaires à jour, jours fériés compris
Un client qui trouve porte close à cause d'horaires faux ne revient pas. Ajoutez les horaires exceptionnels avant les fêtes, les vacances et les jours fériés.
3. Ajoutez de vraies photos, régulièrement
Devanture, intérieur, équipe, produits ou chantiers terminés : des photos récentes et prises sur place rassurent plus qu'une image de banque d'images. Une nouvelle photo de temps en temps montre aussi que l'établissement est actif.
4. Décrivez ce que vous faites, avec les mots de vos clients
La description et la liste des services doivent reprendre les mots que tapent vos clients : « click & collect », « dépannage le week-end », « devis gratuit ». Restez factuel et évitez les superlatifs.
5. Demandez des avis, et répondez à tous
Les avis récents pèsent dans le choix des clients. Demandez-les au bon moment, juste après une prestation réussie, avec un lien direct. Répondez à chaque avis, y compris aux avis négatifs : poliment, en apportant une solution. Ne proposez jamais de contrepartie en échange d'un avis.
6. Publiez des actualités
Les publications Google permettent d'annoncer une offre, un nouveau produit ou un événement. Une publication par semaine ou par quinzaine suffit à garder la fiche vivante.
7. Reliez la fiche à un site qui convertit
La fiche attire le clic, le site le transforme en appel, en réservation ou en commande. Si le bouton « Site web » mène vers une page lente ou confuse, une partie des visiteurs s'arrête là.
Par où commencer ?
Commencez par les informations de base et les horaires, puis les photos, puis les avis. Si vous voulez savoir précisément ce qui manque à votre fiche et à votre site, l'audit gratuit Berkozk fait le point en une seule liste.
Votre site, vu par quelqu'un qui connaît le commerce local
Pour aller plus loin
Audit gratuit de votre site et de votre fiche Google, avec une liste claire de ce qui vous fait perdre des clients.