Comment obtenir plus d'avis Google

Pourquoi les avis comptent autant

Sur une recherche locale, les avis s'affichent directement sur votre fiche, dans les résultats et sur Google Maps. Le client voit la note, le nombre d'avis et les plus récents avant même d'ouvrir votre site. Google indique aussi que le nombre d'avis et la note font partie des éléments qui jouent sur la visibilité d'une fiche dans les résultats locaux.

1. Récupérez votre lien d'avis

Dans Google Business Profile, cliquez sur « Demander des avis ». Google vous donne un lien court qui ouvre directement la fenêtre pour noter votre entreprise, et un QR code. C'est ce lien que vous allez envoyer : le client n'a pas à chercher votre fiche.

2. Demandez au bon moment

Le meilleur moment, c'est juste après une prestation réussie : le chantier terminé, la commande retirée, le client qui vous remercie. Demandez de vive voix, puis envoyez le lien le jour même par SMS ou par e-mail, avec une phrase simple : « Merci pour votre confiance. Si vous êtes satisfait, un avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien]. »

Plus vous attendez, moins le client pense à le faire. Une demande régulière, client après client, vaut mieux qu'une grande campagne une fois par an.

3. Rendez la demande facile

• Affichez le QR code au comptoir, en caisse ou sur votre véhicule.
• Ajoutez le lien sur vos factures, vos devis signés et votre signature d'e-mail.
• Pour un artisan, laissez une petite carte avec le QR code en fin de chantier.

4. Répondez à chaque avis

Remerciez pour les avis positifs, en citant si possible ce que le client a apprécié. Les futurs clients lisent aussi vos réponses.

Pour un avis négatif, répondez rapidement et calmement, sans vous justifier longuement : reconnaissez le problème, expliquez ce que vous faites pour le régler, et proposez d'en parler directement. Ne donnez jamais d'informations personnelles sur le client dans votre réponse. Un avis négatif bien traité rassure souvent davantage qu'une fiche sans aucune critique.

5. Ce qu'il ne faut jamais faire

• Offrir une contrepartie en échange d'un avis (réduction, cadeau, participation à un tirage) : c'est interdit par les règles de Google.
• Ne demander qu'aux clients contents en filtrant les autres : Google l'interdit aussi. Demandez à tous vos clients.
• Acheter des avis ou en écrire de faux, y compris par des proches ou des salariés : Google les supprime et peut sanctionner la fiche. En France, publier de faux avis est aussi une pratique commerciale trompeuse.
• Demander à un client de modifier ou retirer un avis en échange d'un geste : réglez le problème, et laissez-le décider.

Par où commencer ?

Copiez votre lien d'avis aujourd'hui, et envoyez-le à vos trois derniers clients satisfaits. Ensuite, faites-en un réflexe après chaque prestation. Les avis ne sont qu'une partie d'une fiche efficace : notre guide pour optimiser sa fiche Google Business à Clermont détaille le reste.

Si vous préférez déléguer, la gestion de fiche Google Business de Berkozk comprend une campagne d'avis clients et une réponse à chaque avis reçu.