7 erreurs qui font fuir les clients de votre site
Un visiteur décide en quelques secondes s'il reste ou s'il repart. Voici les erreurs les plus fréquentes sur les sites de commerces et d'artisans, et comment les corriger.
1. On ne comprend pas ce que vous faites
Le haut de la page doit dire en une phrase ce que vous proposez, pour qui et où. « Boucherie artisanale à Chamalières, commande en ligne à retirer en boutique » est plus utile qu'un slogan.
2. Le site est lent sur téléphone
La plupart de vos visiteurs arrivent depuis un smartphone, parfois en 4G. Des images trop lourdes ou trop de scripts suffisent à les faire partir avant même l'affichage.
3. Le numéro de téléphone est introuvable
Sur mobile, le téléphone doit être cliquable et visible en permanence. Un client prêt à appeler ne cherche pas dans le pied de page.
4. Trop de choix, aucune action claire
Chaque page devrait avoir une action principale : appeler, réserver, commander, demander un devis. Quand tout est mis en avant, rien ne l'est.
5. Des informations périmées
Horaires faux, ancienne carte, promotion terminée : chaque détail obsolète fait douter du reste. Un site doit être tenu à jour comme une vitrine.
6. Aucune preuve
Avis, photos réelles, exemples de réalisations : sans preuve, le visiteur hésite. Montrez de vrais résultats et de vrais clients, jamais d'exemples inventés.
7. Des formulaires trop longs
Chaque champ en plus fait perdre des demandes. Pour un premier contact, trois champs suffisent : ce dont vous avez besoin pour rappeler la personne.
Et maintenant ?
Faites le test sur votre propre téléphone : en cinq secondes, comprenez-vous ce que propose votre site et comment vous joindre ? Pour un regard extérieur, l'audit gratuit Berkozk passe ces points en revue sur votre site et votre fiche Google.
Votre site, vu par quelqu'un qui connaît le commerce local
Pour aller plus loin
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